Transversalité et responsabilités dans l’approche projet • La relation « commanditaire »/ »chef de projet »: une négociation « Client »/ »Fournisseur » Le premier principe de l’approche projet est de séparerdeux rôles ou responsabilités fondamentales, celle du « client » du projet (même interne à l’organisation) et celle du « fournisseur » ou Chef de projet. C’est au moment de la pré-étude qu’intervient lanégociation. En effet, comme un artisan avec son client, le chef de projet construit dans cette phase son « devis » de réalisation qui doit recueillir l’accord des deux parties pour pouvoir débuter. Cedevis est, en fait, le « cahier des charges du projet », formalisé et validé par les deux parties. Ce point essentiel est souvent incomplètement compris ou partiellement mis en œuvre: – soit le chef deprojet est désigné après la construction du cahier des charges, – soit la responsabilité de « client » du projet est non clairement établie et diluée dans l’organisation. C’est ainsi que, durant toutela vie du projet, sa définition est en permanence remise en cause ou les solutions mises en œuvre couvrent incomplètement les besoins du client, car insuffisamment identifiés en amont. • Mettre enplace des équipes transverses Souvent calquée sur une organisation traditionnelle verticale, l’organisation projet constitue des équipes transverses dans les buts suivants: 1. faire travailler ensembledes personnes de métiers différents pour associer toutes les compétences, 2. orienter les efforts dans le sens de l’atteinte des objectifs du projet et non plus dans le seul intérêt des servicesverticaux, 3. confier au chef de projet la responsabilité d’une vision d’ensemble horizontale des objectifs poursuivis, dans le sens également des intérêts du client final, 4. décloisonner des services quiœuvrent indépendamment les uns des autres. Or, faire fonctionner des équipes transversales ainsi constituées soulève des problèmes majeurs tant au niveau relationnel qu’au niveau des responsabilités….