Diplôme de conservateur des bibliothèques

Mémoire d’étude / Décembre 2009

Halls d’entrée de bibliothèques : entre seuil et accueil

Élodie COLINET

Sous la direction de Marie-France PEYRELONG
Enseignant-chercheur, Département des études et de la recherche-Enssib

école nationale supérieure des sciences de l’information et des bibliothèques

Remerciements
Je tiens à remercier ladirectrice de ce mémoire, Marie-France PEYRELONG, pour ses conseils, son écoute et sa disponibilité. Mes remerciements chaleureux s’adressent aux équipes des bibliothèques pour leur accueil, le temps qu’elles m’ont consacré et le partage de leurs expériences. Je suis tout particulièrement reconnaissante à Sylvie THEVENOT et Anne-Marie ROUGE de la Médiathèque du Bachut, Michèle CHAPEAU de laMédiathèque de Mérignac et JeanMarc VIDAL et Hélène CHAPUIS de la Bibliothèque Kateb Yacine. Enfin, je remercie ma collègue Tiphaine TUGAULT pour son regard pertinent sur la thématique de l’accueil et son soutien amical.

COLINET Elodie | DCB 18 | Mémoire d’étude | Décembre 2009 Droits d’auteur réservés.

-3-

Résumé : Dans un contexte de bouleversements des bibliothèques, se pose la question del’attraction de ces lieux publics et culturels. Comment le hall d’entrée des bibliothèques, espace fonctionnel, participe à cette séduction ? L’étude des perceptions et des représentations des usagers sur ce premier espace introduit la dimension sensible et affective dans la relation entre les bibliothèques et leurs publics.

Descripteurs : Bibliothèques publiques–FranceBibliothèques–Publics–Enquêtes–Thèses et écrits académiques Vestibules Perception

Abstract : When the libraries are going through some upsets, the question of the power of attraction of these public and cultural places is put. How the entrance hall, a functional space, is taking part of this appeal ? The study of the patrons’ perceptions and representations on this first crossed place introduces a sensitive andaffective outlook in the relation between libraries and audiences.

Keywords : Public libraries–France Libraries– Audiences–Investigations–Dissertations, academic Entrance halls Perception
Droits d’auteurs

Droits d’auteur réservés. Toute reproduction sans accord exprès de l’auteur à des fins autres que strictement personnelles est prohibée.

COLINET Elodie | DCB 18 | Mémoire d’étude |Décembre 2009 Droits d’auteur réservés.

-4-

Table des matières
INTRODUCTION ………………………………………………………………………………………… 7 1. CONTEXTE ET CADRE DE L’ENQUÊTE …………………………………………………. 9 1.1. LES ENJEUX DE L’ACCUEIL ……………………………………………………………………….. 9 1.1.1.La notion d’accueil………………………………………………………………………….. 9 1.1.1.1. L’accueil dans les espaces publics ………………………………………………… 9 1.1.1.2. Qu’est-ce que l’accueil ? …………………………………………………………… 10 1.1.2. L’impact de l’environnement physique………………………………………………. 12 1.1.2.1. L’espace de l’accueil………………………………………………………………… 12 1.1.2.2. La notion d’environnement physique …………………………………………… 15 1.1.2.3. La place et le rôle de l’environnement physique dans l’offre de service 17 1.2. LE HALL D’ENTRÉE, ESPACE D’ACCUEIL…………………………………………………….. 19 1.2.1. « Espace multiple » ……………………………………………………………………….. 19 1.2.2. Premier espace franchi …………………………………………………………………… 21 1.2.3. Espace intermédiaire ……………………………………………………………………… 21 1.3. LE HALL D’ENTRÉE, OBJET…