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Le Community Management : outil indispensable pour les entreprises

Novembre 2010

YOUR… – La Junior-Entreprise de l’ISC Paris 22, boulevard du Fort de Vaux. 75017 PARIS. Tél. : (33) 01.40 53 99 00 – Fax : (33) 01.48 88 04 25 E-mail : [email protected] www.your-etude.com Association loi 1901. N° Siret : 33 41935 13 00010 Junior Entreprise et J.E. sont des marques déposées YOUR…La Junior-Entreprise de l’ISC Paris

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YOUR…La Junior-Entreprise de l’ISC Paris

SOMMAIRE
SOMMAIRE ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3 INTRODUCTION………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 7

I- Le Community Management au sein d’une entreprise ……………………………………………………………………………………………………………………….. 8

1) Présentation du Community Management……………………………………………………………………………………………………………………………………. 8 1.1 Définition globale et historique ………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 8

2) Qu’est ce qu’un Community Manager ?………………………………………………………………………………………………………………………………………… 8 2.1 Profil d’un Community Manager ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 10 2.2 Compétences et qualités requises…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 10 2.3 Missions du Community Manager pour animer une communauté 2.0……………………………………………………………………………………….. 12 2.4Rémunération……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 12 2.5 Types d’employeur ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 13

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II- L’animation descommunautés 2.0 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 14

1) Caractéristiques des communautés 2.0 ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 14 1.1 Définition……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 14 1.2 Créer et rassembler sa communauté 2.0 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 15

2)Des consommateurs acteurs au sein des communautés 2.0 …………………………………………………………………………………………………………… 18 2.1 Segmentation des groupes d’internautes ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 19

3) Faire vivre sa…