Marketing social
Qu’est-ce que le marketing social?
« Le marketing social est la conception, la mise en oeuvre et le contrôle de programmes conçus pour promouvoir une idée ou une pratique sociale auprès d ’ un groupe cible ” (Philip Kotler)

LE MARKETING SOCIAL. . . Une méthode de modification des comportements
C ’est :
? ? ? ? ? stratégique essentiel durable axé sur la clientèle axé sur lacommunication

La satisfaction du client : principe de base du système de marketing marketing •• Comprendre les besoins du public cible Comprendre les besoins du public cible •• Élaborer des stratégies accordées à ces besoins Élaborer des stratégies accordées à ces besoins

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Marketing social
Processus de planification du marketing social
1. 1. 2. 2. 3. 3. 4.4. 5. 5. 6. 6. 7. 7. Définition des objectifs Définition des objectifs Analyse du public cible Analyse du public cible Analyse de ll ’environnement marketing Analyse de ’environnement marketing Établissement de résultats quantifiables et d ’un Établissement de résultats quantifiables et d ’un échéancier échéancier Établissement d ’une stratégie Établissement d ’une stratégie Établissement d ’uneméthode d ’évaluation Établissement d ’une méthode d ’évaluation Mise en oeuvre du plan de marketing social Mise en oeuvre du plan de marketing social

Deux facteurs importants :
1. Il importe d ’établir une relation avec le public cible. Il faut essayer de voir l ’enjeu, les raisons pour le public d ’adopter ou de ne pas adopter le changement en question, et les facteurs pouvant faire obstacleà l ’adoption du changement proposé du point de vue du public cible. Il importe de bien comprendre le processus de changement par lequel devra passer le public cible : changement d ’attitude changement de la façon don’t chacun se perçoit changement de la façon dont chacun perçoit ses relations avec autrui changement d ’habitudes, de valeurs et de comportements

2.

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1

Définition des objectifs
Les objectifs sont l ’étalon de mesure des résultats
Les objectifs doivent être : Spécifiques Mesurables Atteignables Réalistes Limités dans le temps

Questions importantes à se poser
Quel est notre mandat? Quelles sont nos forces? Quelles sont nos faiblesses? À qui est-ce qu’on s’adresse? Quel est notre produit? Qu’est-ce qui est important pour laclientèle? Dans quelle mesure avons-nous satisfait les besoins de la clientèle? • Quels ont été les résultats? • Quelles sont les possibilités? • Quel est le plan d ’action pour que s ’opère le changement en question? • • • • • • •

DÉCIDEZ ce que votre public cible doit DÉCIDEZ ce que votre public cible doit savoir, penser et faire. savoir, penser et faire.

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1Définition des objectifs

Examinez les buts et l ’énoncé de mission de votre organisme afin de déterminer des objectifs appropriés pour votre projet de marketing. Exemples d ’objectifs :

1)

Siège d ’auto pour enfant : Augmenter le pourcentage de conformité d ’installation des sièges d ’auto pour enfant dans le segment de population constitué par les parents qui ont eu des enfants en 1999 dansla région de la capitale.

2)

Toboggan Diminution du nombre d ’accidents de toboggan chez les enfants de l ’école primaire ABC au cours du prochain hiver.

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2

Analyse du public cible
La moitié du temps de planification doit être consacrée à connaître et à comprendre le public cible.

Segmentation

Division du public cible en petits groupes ayant deshabitudes, des besoins et des caractéristiques semblables. Cette segmentation influe sur les besoins de marketing. Groupe que vous voulez atteindre et influencer au premier chef. C ’est
principalement sur ce groupe que seront axés l ’attention et le matériel de votre programme.

Cible principale

Cible secondaire Personnes qui trouvent votre message important et qui pourraient vous aider…