Que faire face à un problème ?
Face à un problème rencontré, les attitudes envisageables sont au nombre de QUATRE :
Ne rien faire du tout Agir « en pompier » sur les effets observés sans en chercher la cause Imaginer les actions futures sans chercher à agir sur la situation présente Agir sur la situation présente, en rechercher la cause pour agir « à la racine » pour la faire disparaître dansle futur
Méthode 8D
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Que faire face à un problème ?
L’attitude la plus satisfaisante est évidemment la quatrième et il existe un outil aidant à l’acquérir et à la faire acquérir …
c’est la méthode dite des 8D
Méthode 8D
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Initiation à la méthode 8D
La méthode 8D est une méthode de traitement des problèmes rencontrés dont la finalité est d’éviter la reproduction du mêmetype de problème dans l’avenir. Elle est mise en œuvre par une équipe pluridisciplinaire Elle se déroule en huit étapes
Méthode 8D
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Initiation à la méthode 8D
Les huit étapes de la méthode
Décrire le problème Mettre en place une ou des actions de correction immédiate Recueillir les données et les analyser Définir la ou les causes « racine » ayant entraîné le problème Evaluer lessolutions possibles (actions correctives) Mettre en place les actions correctives S’assurer de leur efficacité Définir les actions préventives
Méthode 8D
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Initiation à la méthode 8D
La démarche de pensée logique qui découle nécessairement de la méthode 8D passe obligatoirement par les 3 étapes suivantes : OBSERVER COMPRENDRE AGIR
Méthode 8D
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Initiation à la méthode 8D
« OBSERVER »:
Voir comment le problème se manifeste Recueillir les commentaires et les témoignages des personnes sur le terrain
Méthode 8D
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Initiation à la méthode 8D
« COMPRENDRE » :
Remonter des faits aux causes probables Analyser les causes probables et les hiérarchiser Valider les hypothèses sur le terrain
Méthode 8D
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Initiation à la méthode 8D
« AGIR » :
C’est apporter uneSOLUTION en agissant
sur
les causes et pas sur les effets
Méthode 8D
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Initiation à la méthode 8D
Les déviations fréquentes de la méthode
Ce sont celles qui consistent à négliger une des trois étapes : Agir avant d’avoir compris : activisme Apporter une analyse d’un phénomène avant de l’avoir convenablement observé : technocratie Ne pas passer à l’acte : contemplation
Méthode 8D9
Initiation à la méthode 8D
L’activisme
solutions toutes faites « yaka » et ses dérivés se limite aux actions de correction immédiates et ne prévient pas la reproduction du problème
Méthode 8D
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Initiation à la méthode 8D
La technocratie
intellectuellement « satisfaisant » au premier coup d’œil puisque on a analysé avant d’agir … mais les prémices sont peut-être erronéesMéthode 8D
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Initiation à la méthode 8D
La contemplation
bouclage permanent entre analyse sans passer à l’acte observation et
Méthode 8D
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Où et quand apparaissent les problèmes ?
Les problèmes peuvent apparaître à tout moment de la vie d’un produit, de sa conception à sa destruction, en passant par la définition des process, la fabrication, l’utilisation, la maintenance … Nousnous limiterons ici aux problèmes rencontrés en fabrication (fiches d’incidents) et en utilisation (réclamation ou retour client).
Méthode 8D
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Quand appliquer la méthode 8D ?
La méthode étant mise en œuvre par une équipe pluridisciplinaire, il faut se poser la question de savoir à quel moment l’appliquer et surtout éviter de la lancer trop tôt (risque de ne pas utiliser le bon outilpour résoudre le problème rencontré).
Méthode 8D
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Eléments à prendre en compte pour décider de l’application de la méthode
la satisfaction client : c’est sans aucun doute l’élément prioritaire à considérer les impacts économiques : quantité de pièces concernées, impacts probables sur les livraisons la récurrence du problème : le problème était déjà survenu dans le passé et on…