[ SOMMAIRE ]
DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE
Contexte géographique………………………………………………………………………………………… 2
Contexte organisationnel……………………………………………………………………………………… 3
Contextecommercial…………………………………………………………………………………………… 4
PRESENTATION DU S.I.C
Descriptif du Système d’Information Commerciale………………………………………………. 5
RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES MISSIONS DE LA RELATION CLIENTELE
Récapitulatif des missions de la relation commerciale…………………………………………… 8
Fiche Bilan N°1: Participation de Peugeotau « Grand Boucan »…………………………… 9
Fiche Bilan N°2: Comparatif de prix……………………………………………………………………. 11
Fiche Bilan N°3: Salon VO…………………………………………………………………………………… 13
RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES MISSIONS DE MANAGEMENT
Récapitulatif des missions demanagement…………………………………………………………… 16
Fiche Bilan N°4: Organisation d’une réunion……………………………………………………….. 17
Fiche Bilan N°5: Planning hall du mois de Juillet…………………………………………………. 19
DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE
[ CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ]
J’aieffectué un stage de neuf semaines au sein de l’unité commerciale Jules Caillé Auto, concessionnaire automobile et représentant officiel de la marque Peugeot à la Réunion, appartenant au groupe Caillé. Le groupe évolue sur le marché de l’automobile avec 30 % du marché à la Réunion. Il évolue également dans la grande distribution avec l’enseigne Champion, dans l’immobilier et l’informatique.
JulesCaillé Auto possède trois concessions dans l’île: à Saint-Denis (Chaudron), au Port et à Saint-Pierre.
A] Lieu d’implantation
La concession Jules Caillé Auto est située en périphérie de la ville dans la zone industrielle du Chaudron qui est une agglomération à densité est forte. Elle bénéficie donc d’une bonne attractivité, car elle accueille de nombreux magasins: Jumbo Score, Mr. Bricolage,et beaucoup d’autres concessions.
Sa zone de chalandise s’étend de la partie Nord à Est de l’île (St-Denis à Ste-Rose) sous forme de secteurs.
CF Annexe 1: Carte secteurs de JCA.
B] La concurrence
JCA regroupe ses concurrents en deux parties:
– D’un côté, il y a les marques Renault et Citroën qui concurrencent la marque Peugeot en terme de volume de vente. En 2007 sur toute l’île, JCAcompte 6257 véhicules immatriculés (19,82% PDM) contre 6024 (19,08% PDM) pour Automobiles Réunion et 4171 (13,21 % PDM) pour Foucques.
– De l’autre côté, ce sont toutes les autres marques qui le concurrencent (Volkswagen, Ford, BMW, Toyota, Audi, BMW, etc…) qui représentent 47,88% de part de marché avec 15 116 véhicules immatriculés.
Sur le secteur Nord, Automobiles Réunion est à la têtedes ventes avec 3006 véhicules immatriculés (20,51% PDM) contre 3222 (19,14% PDM) pour JCA, 2108 (13,42% PDM) pour Foucques et 7372 (46,93% PDM) pour les autres marques.
CF Annexe 2: Immatriculation 2007
[ CONTEXTE ORGANISATIONNEL ]
A] La structure
Les concessions Jules Caillé Auto a une structure organisationnelle très hiérarchisée.
En effet, l’unité commerciale est composéed’un directeur de site et d’un directeur adjoint qui prennent les décisions stratégiques et opérationnelles. Puis, il y a cinq services différents dans la concession: le service général, le service véhicule neuf, le service véhicule d’occasion, le service pièce de rechange et le service après-vente. Dans ces différents services, il y a des sous-services (exemple: le service “ Conseillers…