Système d’Information Commerciale

1-Analyse des flux d’information.

L’information entrante |
Les sources d’information | La nature de l’information | Le traitement desinformations |
Clientèle: -Appel par téléphone et fax -Achat dans le point de vente -Visite en magasin -prospectus -site internet -carte de fidélité | -Demande d’information,de renseignementsur le magasin,ses produits et de ses services -Renseignement des clients sur les produits et les prix. -Renseignement sur les caractéristiques techniques et commerciale du produit -Information surla clientèle :nom,prénom,csp,localisation… | -Réception des appels par les hôtesse d’accueil -Les hôtesses d’accueils répondent aux attentes et doléances des clients -réalisation d’offrecommerciale -Site d’information et marchand -Information traité informatiquement |
Équipe Commerciale : -Élaboration des fiches clients -cahier de suivis et suggestion -Intranet-Logiciel Mercalys | -Fréquence d’achat des clients et du panier moyen Information sur les attentes des clients -Information qualité produit,actualité,retour,documentation,offres,commandes…-Balisage,vérification prix,prise de commande,misse en casse,évaluation des stocks,inventaire….. | -La direction relance les clients en adaptant les moyens -Information stocké sur formatpapier (cahier) -Mettre en place des OP,information liées à la clientèle,politique de merchandising -Les responsables de rayons et employés évaluent les commandes,modification des prix et de sonaffichage. |
Marché et environnement: -Relevé des prix des concurrents -Lecture de la presse spécialisé -Visite fournisseur | -Vérification des prix de la concurrence sur des produitsidentiques -Lecture de LSA et la références (magasine du réseau) -Présentation des produits,suivi des ventes,implantation rayon | Effectuer de la veille concurrentielle en réalisant un relever…