Baccalauréat STG Sciences et technologies de la gestion

Document d’accompagnement de l’épreuve de spécialité en mercatique
– Partie écrite –

1 juin 2006

eduscol.education.fr/stg

Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique

Les deux exemples proposés sont constitués de parties totalement indépendantes. Chaque exemple donne lieu à une série de 3documents : – le texte du sujet ; – la proposition de corrigé avec un barème ; – un ensemble de 3 grilles permettant de repérer les points de programme évalués, les techniques mobilisées et les capacités évaluées.

Sommaire

Sujet exemple n°1 Texte du sujet Corrigé Grilles des connaissances et capacités évalués Sujet exemple n°2 Texte du sujet Corrigé Grilles des connaissances et capacités évaluésPage 2 Page 3 Page 12 Page 18 Page 21 Page 22 Page 32 Page 37

Inspection générale de l’Éducation nationale / Direction générale de l’Enseignement scolaire © Ministère de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche

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Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique

BAC STG MERCATIQUE

EPREUVE DE SPECIALITE
PARTIE ECRITESUJET EXEMPLE n° 1

Inspection générale de l’Éducation nationale / Direction générale de l’Enseignement scolaire © Ministère de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche

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Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique
– Sujet exemple n°1 page 1 –

Sommaire
Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélitéà la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre de visites trimestrielles annexe 2 : Les règles du jeu annexe 3 : Scénario de vente Page 2 Page 3 Page 4 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page 8 Page 8 Page 9

Barème
Première partie : 50points Deuxième partie : 50 points Troisième partie : 40 points Total : 140 points

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– Sujet exemple n°1 page 2 –

Premièrepartie : La fidélisation du client
La librairie L’HYDRAGON, spécialisée dans la vente de bandes dessinées et de produits dérivés est ouverte depuis un an au centre ville de Niort. Elle réalise un chiffre d’affaires annuel de 135 000 €. Son propriétaire, Monsieur Alain Stérix cherche à fidéliser ses clients car un Centre Culturel Leclerc vient d’ouvrir ses portes dans une zone commerciale proche. Ilcraint de perdre des clients. Monsieur Stérix désire opter pour une carte nominative dématérialisée. Il évalue à 1900 le nombre de ses clients et veut concentrer ses actions de fidélisation sur les plus importants d’entre eux. Travail à faire 1) Indiquez à Monsieur Stérix quelles informations il doit recueillir sur ses clients afin de mener une politique de fidélisation efficace. 2) A l’aide de laméthode des 20/80, déterminez le nombre de clients sur lequel il doit concentrer sa stratégie de fidélisation et calculez le chiffre d’affaires théorique qu’ils représentent. 3) Quels sont les atouts et les faiblesses de chaque carte de fidélité ? Justifiez le recours à une carte nominative dématérialisée (voir annexe 1).

Monsieur Stérix a invité Manu Larcenet, un auteur humoristique très réputéà procéder à une séance de dédicaces le 30 juin 2006 à partir de 14h. A cette occasion, il dédicacera plus particulièrement son dernier album (« Le combat ordinaire »), mais l’ensemble de ses albums précédents pourra être acheté. Monsieur Stérix veut convier ses plus fidèles clients à cette manifestation grâce à un e-mailing. Travail à faire 4) Déterminez le nombre de livres à vendre lors de…