7. REFERENTIEL METIER
«Commercial itinérant / Attaché technico-commercial» Branche professionnelle des commerces de gros Secteur interindustriel

1. Négocier et préparer une visite 2. Démarcher un prospect en face à face 3. Démarcher un client en face à face 4. Fidéliser les clients 5. Assurer le suivi administratif du client

Version du 14/2/05

Commercial itinérant / Attachétechnico-commercial CCN des commerce de gros (n°3044)

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CARACTERISTIQUES DES ENTREPRISES DONT SONT ISSUS LES TITULAIRES DU GROUPE DE TRAVAIL

«Commercial itinérant / Attaché technico-commercial» Secteur interindustriel

Missions principales du métier

Gérer un portefeuille clients, le développer, démarcher les clients et les prospects en face à face et assurer le suivi administratif des clientsAttaché commercial – Délégué commercial – Attaché technicocommercial – Commercial – Attaché technico itinérant Point de vente Entrepôt Plateforme Itinérant 100 % Autre –

Autre dénomination du métier

Lieu d’exercice du métier

Matériel utilisé (véhicule notamment)

Véhicule léger de société ou non, outils informatiques (notamment embarqués)

Commercial itinérant / Attachétechnico-commercial CCN des commerce de gros (n°3044)

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REFERENTIEL METIER
«Commercial itinérant / Attaché technico-commercial» Secteur interindustriel
SAVOIRS ET SAVOIR-FAIRE COMMUNS A L’ENSEMBLE DU METIER
Savoirs Les caractéristiques des produits vendus, distribués par l’entreprise L’interlocuteur du client ou prospect (activités, caractéristiques, coordonnées…) L’entreprise, ses caractéristiquesnotamment en matière de services Les spécificités et caractéristiques de la concurrence Le périmètre et les caractéristiques du secteur géographique affecté à l’ATC Les habitudes du client, créneau de visite, horaires d’ouverture La fiche client Les consignes en matière de geste commercial Le permis adapté au véhicule utilisé Les différentes conditions de règlement accordées par l’entreprise Lastratégie commerciale de l’entreprise Les outils et logiciels informatiques en vigueur dans l’entreprise et le matériel informatique embarqué Les prix des produits, matériels sur le marché Les sous traitants Les commandes en cours Les problèmes soulevés par le client en attente de réponse ou non Les supports commerciaux disponibles dans l’entreprise Les offres promotionnelles en cours dans l’entrepriseLe fonctionnement d’une ligne de crédit (crédit bail, location financière) Les documents à renseigner en vigueur dans l’entreprise fichier clients, rapport de visites, … Savoir-faire Se présenter et présenter l’entreprise de façon claire et concise Adopter une présentation conforme à l’image de l’entreprise Adopter un langage, un vocabulaire selon le client Tirer des enseignements de situationsantérieures Créer avec le client une relation conviviale, fondée sur la confiance Identifier les limites de ses propres compétences dans le cadre d’une demande spécifique et faire appel à une personne ayant des compétences complémentaires Identifier la pertinence d’effectuer un geste commercial à l’égard d’un client Transmettre les informations essentielles sur un client aux autres acteurs del’entreprise Mettre à jour les informations recueillies sur un client y compris informatiquement Utiliser les outils informatiques en vigueur dans l’entreprise Consulter des informations sur les sites Internet des constructeurs, fabricants

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Commercial itinérant / Attaché technico-commercial CCN des commerce de gros (n°3044)

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REFERENTIEL METIER
«Commercial itinérant /Attaché technico-commercial» Secteur interindustriel
DOMAINE D’ACTIVITE : NEGOCIER ET PREPARER UNE VISITE
Savoirs Les documents en vigueur pour rendre compte des visites Le fonctionnement du téléphone Les règles en matière d’entretien téléphonique professionnel: présentation, prise de congé, … La base de données clients Savoir-faire Identifier le type de client ou prospect, ses activités, ……