Exercice de Promo/Pub : le processus d’achat

1ère étape: EVEIL du consommateur

C’est le point dedépart du processus d’achat. C’est l’étape de la révélation du problème ou du besoin. Un besoin peut être révélé par des stimuli internes ou externes.
Les techniques utilisées sont:
? Le produit etson design
? Le packaging
? Merchandising

2èmeétape: la RECHERCHE D’INFORMATIONS

Cette étape peut se traduire par une attention soutenue à l’égard de toute information liée au besoin et à la manière de le satisfaire ou par une rechercheactive de renseignements sur les différentes marques, leurs avantages et leurs inconvénients.
Différentes techniques sont utilisées:
? Publicité, internet
? Médias : presse, TV, internet
?Expériences : achats antérieures, manipulation
? Bouche-à-oreille
? Prescripteurs
? PLV ( Publicité sur le Lieu de Vente)
? Salons3ème étape: EVALUATION DES ALTERNATIVES

A partir des informations récoltées, le consommateur cherche à évaluer les alternatives et leur attrait respectif. Dans cette optique, lesfacteurs cognitifs, en particulier les règles selon lesquelles le consommateur juge un produit qu’il désire acheter, jouent un rôle important. La procédure d’évaluation permet d’établir un ordre depréférence pour différentes marques.
Les différentes techniques étant:
? Force de vente
? Salons
? Publicité-médias4ème étape: la DECISION D’ACHAT

A l’issue de la phase d’évaluation, le consommateur dispose d’un ordre de préférence…