TITRE 1 : le consommateur
A) Besoin
def : sensation manque , etat de tension; declenche un comportement d’activite eco pour faire cesser le manque par production d’un P. differe aux cours du temps; souvent psy et subjective ; fonction de personalité
motivation : ( attention aux motivations cachée : homme prend le train non pas parcequ »il aime mais parcequ »il redoute avion ; negative doncfrein) motivation d’achat ( P;Lieu…) ; hedonistte ( satisfation pers), oblative ( plaisir a autrui) ; expressive ( montrer son existence)
typologie : physiologique ( vitaux , sante physique ,sommeil,soif, nouriture…); psyco ( secondaire, sante mentale , …) MASLOW : physique, securite, appartenace, estime, accomplisssemnt.
Obligation decouvrir les attentes profondes du Ceur : outil : laPROJECTION
B) le marché
def : lieu de negociation entre O/D; carac par ses acteurs, son environnement, ses produits et mesurer en valeur ( CA) et volume ( unite de production) ; segmenter en profession ouclient
Division : geo ( local, national, I…); techno ( exemple rasage : rasoirs à main,, mecanique jetable, electrique) ;
Demande :

rapport de force : classification stachelberg entre O/D:exemple : F: eau minerale ( nestle( vittel); perrier(contrex volvic); BSN ( badoit evian)) tentative d' »ntente
lessive ( procter et gamble, colgate, lever…) : affrontement sur l’innovationmonopsone : armement, avion, France Telecom
acteurs : Peur, distri, Aeru, Ceur, prescripteur(medecin, prof), conseiller à l’achat(, assureur pour les reparations, architecte, notaire, banque),leaderd’opinion( celebriter et identification)
environnement :geographique ( ex : manteau à tahiti), climatique ( hivers/electricite), demographique ( allongement duree vie/ voyage, conso medicale;) ,economique( chomage:baisse revenu; anticipation, taux interet, monnaie) techno ( nnovation) , legal ( sicav), institutionnel ( choix F techno : secam), social ( femme au travail/ cuisine surgele, auto,…