Les relations publiques, l’enfant pauvre du marketing?
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On parle régulièrement de votre entreprise (positivement!) dans le journal? Les communiqués que vous envoyez sont parfois utilisés tels quels par les médias? Vous ou votre entreprise remportez divers prix de mérite (vous gagnez environ une fois pour chaque cinq candidatures posées)? La plus populairedes «Miss Météo» vient annuellement (en réponse à vos invitations) sur les lieux de votre entreprise pour présenter les aléas de la température? Même à l’aide d’outils comme Linkedin ou Facebook, votre réseau de contacts demeure difficile à suivre et vous avez récemment choisi de vous limiter à un seul événement de réseautage par semaine? Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, NE LISEZPAS CET ARTICLE! Continuez plutôt à investir votre temps de façon efficace: vous êtes déjà un expert des relations publiques! Si non, jetez un coup d’oeil à ce qui suit.
Relations publiques 101, voici la base!
Les relations publiques se définissent par un ensemble de communications (relations) destinées à développer une relation de confiance, d’estime et de fidélité entre une entreprise ou unemarque et de multiples publics tels que:
• les actionnaires,
• les salariés actuels et futurs,
• les législateurs,
• les fournisseurs,
• les leaders de la communauté,
• les consommateurs.
Habituellement peu coûteuses, les relations publiques réussissent à générer des retombées importantes, qu’elles soient directes ou indirectes. Surtout, elles contribuent auxobjectifs d’accroître la notoriété, de bâtir la crédibilité et de stimuler la force de vente et la distribution. L’une des techniques les mieux connues, les relations de presse, consiste en une communication par l’intermédiaire de la presse écrite et audiovisuelle. Il en existe plusieurs autres, dont voici quelques exemples:
• publications: rédaction d’un journal, d’une lettre d’information;
•événements: organisation ou participation à des événements;
• nouvelles et communiqués: parution sur le site Internet ou dans les médias;
• discours lors d’événements: tribune pour la diffusion des messages d’entreprise;
• entrevues avec journalistes: rédaction d’articles concernant l’entreprise;
• tournées de familiarisation ou de presse: invitation des générateurs de fluxtouristiques ou des journalistes à séjourner et à tester le produit offert;
• offres d’emplois affichées: annonces sur des sites de type Joboom, dans les journaux, etc.;
• mécénat, dons et commandite: visibilité pour l’entreprise;
• lobbying auprès des instances gouvernementales: pour modifier une réglementation, maintenir des investissements, des subventions, etc.;
•participation à des concours de mérite: ex.: Grands prix du tourisme, prix remis par la Chambre de commerce, etc.;
• signes d’identité: logos, photos, porte-parole, etc.
À l’ère des nouvelles technologies et du Web 2.0, une nouvelle gamme d’outils désormais disponible
À l’ère du Web 2.0 et des moyens de communication fort évolués (et en constante révolution), les gens utilisent de moins en moinsle contenu qui leur est imposé et se tournent vers des outils et des solutions qui répondent à leurs besoins d’information. Ils agencent eux-mêmes leur journal d’actualités et organisent l’information autour de leurs champs d’intérêts. La télévision «sur demande» est un bon exemple de produit adapté à cette tendance, tout comme les disques durs intégrés aux systèmes des câblodistributeurs. Cesoutils permettent aux usagers d’enregistrer facilement leurs émissions préférées et de sauter les publicités ou les parties plus lentes lors du visionnement. Le consommateur reprend progressivement le contrôle de l’information qu’il reçoit.
Aux techniques traditionnelles s’ajoutent des actions rendues possibles grâce aux technologies de l’information, à l’accessibilité et à la convivialité des…