Non Verbal
Anne Dewilde

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Présupposés
? La carte n’est pas le territoire (Alfred Korzybski). ? Chaque personne possède ou peut acquérir les ressources dont elle a besoin pour changer et/ou atteindre ses objectifs. ? Dans la communication il n’y a pas d’échec, seulement du feedback. ? Tout comportement obéit à une intention positive. ? Un modèle dumonde satisfaisant est un modèle du monde qui offre le plus grand éventail possible d’options. ? Le sens de la communication est donné par la réponse qu’elle produit, quelle que soit l’intention du communicateur.
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Type de poignée de main Molle Très longue Ferme Écrasante Moite Brève Se colle à vous Évite du regard
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Premier contactTrait psychologique inféré Manque de caractère

Pourcentage 66 % 63 % 38 % 34 % 29 % 25 % 41 % 32 % 38 % 34 % 48 % 34 % 47 % 31 %
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Manque de caractère Compatissant, chaleureux, remercie
Franc et direct A du caractère Autoritaire Franc et cordial A chaud Anxieux, nerveux Vif d’esprit A du caractère A de l’affection Manque de respect Timide Sournois

Poignée de Mains
• D’après lamême étude les poignées de main préférées sont : – énergiques, dynamiques, fermes pour 44 %, – franches pour 28 %. Mais attention les femmes préfèrent les poignées de main brèves. • Les poignées de main les moins aimées sont : – molles pour 45 %, – moites pour 17 % – très longues pour 11 %.
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Communication non-verbale
Compétence Crédibilité SympathieCourtoisie Confiance Empathie

Sourire Signe de tête Regard fréquent Rythme de discours lent Débit rapide X X

X

X X X X

X

X

X

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Le Décodage des Gestes, Attitudes et Expression La posture est également importante. Une position verticale transmet la compétence, la fierté et la confiance; les épaules effondrées communiquent la vulnérabilité,l’incertitude. La synthèse suivante permet de décoder simplement l’état d’esprit de votre interlocuteur. Il s’agit bien sûr d’indice qui doivent être remis dans leur contexte. Ce tableau se lit en colonne.
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Franchise

Agressivité

Attitude défensive

Ennui ou indifférence

Facilité d’expression (aisance) Regard franc

Frustration

ConfianceNervosité, incertitude

Sourire chaleureux.

Plisser les sourcils.
Regard soutenu, pupilles contractées (regarder fixement).

Peu de regards.

Regard fixe sans expression.

Regard fixe dans le vide.

Mains jointes (comme à l’Église).

Faible poignée de main, main moite.

Bras décroisés.

Corps rigide.

Les yeux ne clignent pas.

Assis, se penchant en avant, les mains sur lescuisses ou les genoux.

Passant ses mains dans les cheveux.

Pencher en arrière mains jointes derrière la tête.

S’éclaircir le fond de la gorge continuellement.

Jambes décroisées.

Poings serrés.

Mains serrées.

Tête dans la paume de main.

Expression faciale vivante.

Courtes inspirations et expirations.

Fier, se tenant droit avec les mains jointes derrière le dos.

Peu deregard.

Buste en avant.

Bras allongés pendant que les mains saisissent le bord de table. Froncer les sourcils.

Bras fermement croisés.

Tapoter avec ses doigts ou donner des petits coups de pied. Peu de regards.

Debout la veste ouverte, les mains reculées sur les hanches. Proximité de l’interlocuteur.

Se tordant les mains.

Tête haute.

Rire nerveux.

Corps détendu.

Têtebasse. Jambes/ chevilles fermement croisées.

Lèvres fermées.

Jambes étirées.

Tapoter ses doigts sur la table.

Regard direct pupilles dilatées.
Décontracté/ veste retirée (pour les hommes).

Index pointé.

Les yeux bas.

Assis sur le bord de la chaise.

Profondes respirations.

Se dominant physiquement.

Soupirer.

Mains sur les hanches en se tenant debout. Se déplacer…