BTS Management des Unités Commerciales
Session 2012
Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

Fiche BILAN n° 1 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE *MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE |
Stagiaire : Nom : ALLENETPrénom : Edouard | Unité commerciale :Raison sociale : BOULANGERAdresse : C.Cial Auchan 95520 OSNY |
Intitulé de lamission : Mise à jour du rayon disques durs externes | Période : Décembre 2010 |
COMPETENCES MISES EN ŒUVRE | SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES |
C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de lamercatique | |
C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | |
C41 | Vendre | x | S422 | La relation commerciale et le marché | |
C42 | Assurer laqualité du service à la clientèle | x | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | |
C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | x | S424| Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | |
C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | x | S425 | L’évaluation des performances | |
C53 | Mettre en place un espacecommercial attractif et fonctionnel | x | S531 | Le contexte réglementaire | |
C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | x | S532 | L’équipe commerciale | |
C63 | Enrichir et exploiter lesystème d’information commerciale | | S54 | L’organisation de l’équipe | |
C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | | S61 | Gestion courante de l’UC | |
| S63 |Gestion de l’offre de l’UC | x |
| S65 | Evaluation des performances de l’UC | |
| S73 | Communication | |
| S82 | L’organisation de l’information | |
| S84 | Informatique appliquée à lagestion de la relation avec la clientèle | |
| S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | x |
| S87 | Présentation et diffusion de l’information commerciale | x |

ANALYSE SYNTHETIQUE DE…