BTS Assistant de ManagerSession 2010 – 2011 |
EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | Fiche n°: 4 |
Nom et prénom du candidat : Sophia SEYAH | N°d’inscription du candidat : 0312049990 |
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais |
LA SITUATION DE COMMUNICATION |
Vécue | X | Observée | |
Intitulé de la situation : |
Type desituation : Recueillir les consignes d’un manager très peu clair dans sa formulation |
Catégorie de situation |
Collaboration avec le manager | x |
Contexte international : accueil et information| |
Contexte international : négociation | |
Autre situation | |
L’ORGANISATION CONCERNEE |
Nom : AIR’H |
Adresse : |
Activité : | Département ou service : Administratif |
LECONTEXTE DE LA SITUATION |
Contexte managérial :AIR’H est située à Seynod dans le département de la Haute-Savoie, elle est spécialisée dans la gestion des Ressources Humaines. |
Contexteorganisationnel :La directeur de AIR’H, m’a informé qu’il souhaitait que je rédige un rapport concernant « Reblochon » |
Contexte relationnel * Composantes de la communication Nous sommes dans unesituation interpersonnelle entre deux personnes. Monsieur GAUTIER et moi-même, le rapport de force est inégal. Nous nous vouvoyons. * EnjeuxMonsieur Gautier souhaite me donner des indications sur letravail à faire.Je souhaite prouver à Monsieur Gautier que je suis professionnelle et en mesure de recueillir efficacement les consignes. * Forme de la communicationC’est une communicationinterpersonnelle en face à face. * Techniques et outils de communication utilisésBloc note, prise de note |
LESSTRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE |
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s). L’assistante a pour objectif de décoder les consignes implicites données par…