BRIEFING : LES QUESTIONS À POSER AU CLIENT (OU À SE POSER)

OBJECTIF BUSINESS / FREIN BUSINESS
– Quel est votre objectif business ? Quelle transformation voulez-vous obtenir?
. Accroitreles parts de marché ? Les maintenir ? Augmenter le volume et ou le revenu ? Attirer des nouveaux utilisateurs ? Améliorer la fidélité ? etc…
– Quelle barrière nous empêche d’atteindre l’objectifaujourd’hui ?
– Qu’est ce qui vous empêche de dormir la nuit ?

CONSOMMATEUR / AUDIENCE
– Qui sont-ils ?
– Comment vivent-ils ?
– Que ressentent-ils ? Quels sont leurs attentes, leurs désirs, leurscraintes ?
– Quel est leur rapport à la marque ou à la catégorie ?
. Qui est quoi les influence ?
. Quel est leur sentiment par rapport à la branche ?
. Leur feeling avant, pendantet après l’expérience à la marque ?
. Qu’est-ce qu’il leur manquerait si la marque disparaissait ?
. Quelle serait la marque de substitution ?
. Que savent-ils sur la marque ?. À quoi/qui ressemble la marque selon eux ?
. Un mot qui résume leur relation à la marque.

LA MARQUE
– Quelle perception a-t-on de la marque ?
– Pour quelle raison ne l’aime-t-onpas ?
– Pour quelle raison l’aime-t-on ?
– Quelles sont ses forces, ses faiblesses ?
– Qu’est ce qui influence le choix de la marque vs. la concurrence ?
– Quelle est la personnalité de la marque ? Sic’était une personne…
. Homme ou femme ?
. Son âge ?
. Quelle éducation ?
. Est-ce qu’elle travaille ? quel type de job ?
. Où habite-t-elle ? dans quelenvironnement ?
. Quel habitat ?
. Quelle voiture conduit-elle ?
. Comment s’habille-t-elle ?
. Ses hobbies ? Ses loisirs ?
. Quels magazines? quelle musique ?
.Qu’est-ce qui compte pour elle dans la vie ?
. Qu’est-ce que les gens disent d’elle ?
. Si on fait un casting, qui tient le rôle ?

LE MARCHÉ / CONCURRENCE
– Qui sont les principaux…