Les problèmes que vous rencontrez peuvent être de plusieurs types. Il convient donc de bien analyser l’anomalie avant de contacter telle ou telle personne.

Fonctionnement des téléprocéduresRégime de la sécurité sociale
Suggestions
Cahier de charges EDI
Hot-line

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Fonctionnement des téléprocédures :
S’ils’agit d’une demande de fonctionnement des téléprocédures (formalités, mode d’emploi) nous vous conseillons de regarder l’espace public du portail ainsi que l’espace « Questions les plus fréquemmentposées/FAQ ».

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Régime de la sécurité sociale :
S’il s’agit d’une demande d’informations concernant le régime de la sécurité sociale, nous vous conseillons d’envoyer un message à :[email protected].

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Suggestions :
Si vous avez des suggestions à faire sur les fonctionnalités du portail, nous vous demandons d’envoyer un message vers la boîte aux [email protected].

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Cahier de charges EDI :
S’il s’agit d’un problème avant télétransmission, c’est-à-dire au moment où vous créez la déclaration sociale ou lorsque vous paramétrez votrelogiciel de paie, il convient de contacter votre prestataire de services logiciel (éventuellement votre vendeur de matériel) ou le cas échéant de prendre contact avec le service technique du portail([email protected])

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Hot-line :
Si le problème survient au début ou au cours de la télétransmission, vous pouvez contacter la hot-line du portail qui vous pilotera à la recherche dela cause de l’anomalie.
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez contacter la hotline qui vous posera la  » question  » que vous avez indiquée au moment de l’adhésion et à qui vous devrezdonner la  » réponse « .

Vous pouvez accéder au service d’assistance aux utilisateurs par téléphone , par mail ou par formulaire . Nous vous conseillons d’utiliser le mail pour les périodes…