Devoir ORGANISATION

15 novembre 2010

I.

Quel est votre diagnostic de l’organisation du service commercial ?

Présentation « La Poste » une vocation d’intérêt public : Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le courrier, le colis/express, La Banque Postale etl’Enseigne La Poste. Avant de devenir le groupe « La Poste », un établissement public industriel et commercial (en vertu de la loi numéro 90-568 de 1990), il s’agissait d’une administration rattachée au ministère des postes et télécommunications sous la forme des PTT (Postes télégraphes et téléphones). « Le modèle bureaucratique wébérien a inspiré l’organisation des grandes administrations (et la rédactiondes statuts des fonctionnaires) et continue aujourd’hui d’inspirer nombre d’organisation bureaucratique surtout dans ses aspects égalitaires et indépendants. » La Poste se doit d’assurer une mission de service public, connue sous le nom de « service universel postal ».Les obligations du service universel portent sur trois axes : Obligations de qualité, Obligation d’accessibilité des produits etObligation sur les prix. La Poste s’est inscrite dans une véritable dynamique d’innovation. Le groupe tente de s’adapter à son environnement, afin de développer des services et produits performants à forte valeur ajoutée technologique, pour tous ces clients. Dans ce but, le groupe a mis en place un plan de modernisation baptisé « Cap Qualité Courrier » (CQC) Ces activités s’appuient sur le réseau deservice de proximité le plus dense d’Europe (17 028 points de contact avec les clients). Le groupe La Poste rassemble près de 200 sociétés (mediapost, Géopost, Post@xess, Chronopost, Selisa, TAT Express, Colissimo, Taxicolis, Bikart / Interspe (DE)). Le groupe La Poste développe son réseau avec des accords passés avec les postes italiennes, portugaises et grecques et le rachat des filialesanglaises de Mayne Nickless. L’entreprise s’organise autour de 4 secteurs d’activités :STRUCTURE DIVISIONNELLE (fayol): décentralisation du pouvoir, décentralisation des décisions. C’est donc un ensemble d’unités autonomes ayant peu de liaisons entre elles et dépendant directement de la direction générale. Cette structure permet de fixés des objectifs et des moyens propres pour chaque division. Chacunedes divisions de la structure organisationnelle du groupe est son tour être structurée selon le modèle de la structure fonctionnelle. ? COURRIER (DIVISION 1) Service Universel, média de la relation client, Intégrateur de solutions courrier, philatélie et partenaire logistique de la presse. ? COLIS-EXPRESS (DIVISION 2) GeoPost : livraison rapide et express de colis en France et dans le monde enBtoB et BtoC. ColiPoste : livraison rapide de colis aux particuliers en France. ? LA BANQUE POSTALE (DIVISION 3) Produits et services de banque et d’assurance pour les particuliers et les entreprises. Mission d’accessibilité bancaire, à travers le Livret A notamment. ? L’ENSEIGNE (DIVISION 4) Réseau de distribution multi métiers et multi canal du Groupe Les concurrents: Alternatives post =distribution courrier ADREXO = distribution publicité papier + colis. Adrexo est un concurrent direct car il s’attaque à deux segments du marché et notamment celui des colis qui est la priorité des entreprises de Ventes à Distance (ou correspondances).Si sur un marché nationale l’acheminent et les délais ne sont pas fiables et rapides, ça n’aide pas les entreprises (VPC) à ce développer. L’opérateur le pluspuissant d’Europe « Deutsche post » deviendra en 2011 le principal concurrent. Valérie BEDDIAR – FOAD – licence Management des entreprises 1

Devoir ORGANISATION
Strength (Forces) : ? ? ? ? ? ? ? ? ? Expérience du secteur postal (opérateur historique) Importantes filiales Accord avec postes itale,Portugal,grec Place dominante sur le marché (99,85% de parts de marché) Développement du…