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Les sources d’informations :

Des techniques d‘étude diversifiées pour une meilleure compréhension du comportement du consommateur, à savoir :
Les études documentaires, les études quantitatives, les études qualitatives.

1. Les études documentaires:

Exploiter les sources d’informations secondaires internes et externes:

? Exploiter et analyser les sourcesd’informations secondaires C’est à dire informations disponibles en interne (dans l’organisation, si possible stockées dans le Système d’Information Mercatique ou SIM) et en externe (bases de données, sources Internet, magazines, …).
? Technique à exploiter lors de la phase de pré-sélection.

2. Les études quantitatives:

Exploiter les sources d’informations primaires:

? Exploiteret analyser les techniques d’enquête par sondage pour visualiser et analyser à un temps donné une dimension ou une problématique commerciale.
? Exploiter et analyser des panels c’est à dire étude permanente développée sur un échantillon représentatif de consommateurs et, ou de distributeurs pour étudier l’évolution d’un phénomène afin de s’adapter et, ou d’anticiper les évolutions àvenir.

3. Les études qualitatives:

? Expliquer et décrypter en profondeur des comportements (motivations/freins) par des techniques d’entretien et développer des tests de faisabilité, d’acceptabilité et de perception d’éléments du marchéage (test produits, design, prix, publicité,…) pour développer ou adapter un produit.

Les différentes étapes pour la réalisation d’unquestionnaire:

1ère étape: objectifs:

? Décrivez les objectifs de votre enquête en quelques points.
? Evitez d’accumuler les objectifs.
? Omettre de décrire votre objectif vous fera perdre de vue le but premier de votre enquête et les conséquences sur votre questionnaire en termes de longueur, de justesse et d’ordre d’apparition des questions seront fâcheuses.
2ème étape: population:

?Définir la population totale de votre enquête.
? Faites correspondre cette définition avec l’objectif établi lors de l’étape 1.
3ème étape: pré enquête:

? Mener la pré enquête sur quelques individus concernés par votre étude.
? Eviter les préjugés qui pourraient induire des conclusions hâtives avant même le début de l’enquête.
4ème étape: hypothèses:

? Formuler clairement les points quevous désirez confirmer, clarifier, voire même infirmer.
? Ne pas filtrer ces hypothèses selon les préjugés personnels.
5ème étape: rédaction des questions:

? Rédiger les Questions de façon compréhensible, non tendancieuse, non suggestives.
? N’impliquant pas des réflexions de défense de la part des interviewés.
? En évitant les répétitions qui risquent d’engendrer de la lassitude de lapart de l’interviewé.

6ème étape: type de questionnaire:

? Postal
? Par enquêteur
? Par téléphone
? Adapter les questions en fonction du Pré test.
? Modifier la place des questions en fonction du Pré test.
? Supprimer les questions inutiles.
? intégrer les questions oubliées.
? Si des cartes doivent être montrées aux interviewés, s’assurer que leurcontenu (listes de choix) est identique à celui trouvé dans le questionnaire.
? Prétest sur des individus significatifs de la population.
? Si des cartes font partie de votre questionnaire, les ajouter à votre Pré test.
? Choisir le type de questionnaire.

7ème étape: échantillonnage:

? Déterminer l’échantillon représentatif.
? Donner une taille suffisante à l’échantillon(des méthodes de mesure, des pourcentages d’erreur peuvent être utilisées).

8ème étape: qualité de l’administration:

? Administrer les questions de façon neutre (relations enquêteur/enquêté). C’est-à-dire en empêchant les enquêteurs n’introduisent des biais personnels en posant leurs questions.
? Prévoir les modalités de réexpédition s’il s’agit d’un questionnaire postal.

9ème…