BTS Négociation Relation Client
Session 2009-2011
E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N ° 1

Situation de • Communication/Négociation • Négociation ? Autre situation deManagériale Vente CommunicationCommerciale
TITRE : Prospection
ETUDIANT(E)
Nom : MOREL Prénom : Aurélien
CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE

Nom del’entreprise : UNAFERM Adresse : 3 rue du Réservoir
68130 Aspach
Activité :Fabrication, commercialisation et Service : Commercial
pose de fenêtres et volets.
LIEU DE COMMUNICATION : HOCHSTATT, domicile du clientDATE(S), PERIODE(S) : 07.05.2010
ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION
NOM QUALITE
Richard MULLER Client
Aurélien MOREL Commercial en contrat de professionnalisation

OUTILS DECOMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

• Fiche client
• Fiche de définition des besoins
• Argumentaire CAP/SONCAS
• Fiche produit
• Echantillons
• Un objectionnaire
• Tarif
•Calculatrice
• Carnet de commande
• Agenda
• Carte de visite
• Prospectus

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 2

Nom : MORELPrénom : Aurélien
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

Aspect juridique, socio-
Economique, organisationnels, mercatiques…
• Aspects juridiques et socio-économique :
Si le client signe lacommande à son domicile, je n’ai en aucun cas le droit de prendre d’acompte car le client possède le droit de se rétracter pendant 7 jours. Loi Screevner.
Le particulier qui effectue des travaux…