BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 2006
EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

FICHE BILAN n°
?RELATION AVEC LA CLIENTELE
? MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPECOMMERCIALE
(cocher la ou les cases concernées par la mission)
STAGIAIRE :
Nom :
Prénom :
UNITE COMMERCIALE :
Raison sociale : BANQUE
Adresse :

Intitulé de la mission :Vente/Conseil Période :
COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES
C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique
C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relationcommerciale et son contexte
C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle del’unité commerciale
C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité
commerciale
C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluationdes performances
C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commercialeC63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales S54 L’organisation de l’équipe

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité S61 Gestion courante de l’UCS63 Gestion de l’offre de l’UC
S65 Evaluation des performances de l’UC
S7 Communication
S82 L’organisation de l’information
S84 Informatique appliquée à la gestion de la relationavec la clientèle
S853 La mise en place de l’offre dans l’UC
S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale
Utilisations du système d’information commerciale
Fiche(s)d’utilisation du système d’information commerciale n°:

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
Contexte
• Action de prospection et prise de RDV sur un produit d’assurance, service de l’agence bancaire….