PLAN

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SIAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1 Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2 Avantages . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1 Définition de la gestion de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2 Les composantes du CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . 5
3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . 5
4 L’avenir du CRM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1 Définition . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2 Avantages pour l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3 Une entreprise avant et après l’ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4 Comment choisir un ERP ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
SRM. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1 Le SRM et ces enjeux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2 Axes fonctionnels du SRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3 SRM et ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
RÉSEAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1 Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2 Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 12
3 Intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Web graphie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Système interactif d’aide à la décision
Types de systèmes d’information :

Systèmes de traitement des transactions
Systèmes de bureautiqueSystèmes d’information
de gestion
Systèmes experts
SIAD
SID
Employés aux opérations
Commis et administrateurs
Superviseurs
Gestionnaires
Cadres intermédiaires
Cadres supérieurs
Source : Roy, V. et Aubert, Benoît. Aide à la décision : outils pour gestionnaires
Intervenants
Niveaux hiérarchiques
Planification stratégique
Planification tactique
Contrôle des opérations
Traitement destransactions

1/ Définition :
C’est un système d’information, ayant pour but l’aide à la résolution de problèmes et à la prise de décision ; il est composé de base(s) de données, de modèles et d’outils spécialisés permettant de gérer, d’analyser et de comparer des données. Les données, provenant d’autres systèmes d’information de différentes unités internes (marketing, production, vente,finances, ressources humaines, etc.) ou de bases de données externes à une organisation, constituent des  » réservoirs  » (datawarehouse) manipulés par le système. Ces systèmes s’appuient sur un ensemble d’outils : d’intelligence artificielle pour la manipulation des données, statistiques pour l’exploration, le filtrage et l’analyse, et graphiques pour la représentation des informations.
Le SIAD…