LEXIQUE TB « DONNEES CLIENTS » mis à jour le 7/10/2008

Client (actif) : Client payeur d’un contrat IARD et/ou souscripteur d’un contrat VIE, avec au moins un contrat Generali Conseils IARD ou VIE encours (cf. définition contrat comptabilisé). Sont intégrés : • Les contrats Vie, IARD Transport, EPJ, Equité en cours au jour de l’interrogation, ainsi que les contrats réduits en Vie. On compte pourles offres « flottes Famille AUTO » un seul contrat. Ne sont pas intégrés (car non intégrés dans BCC) : • Contrats Run-off Vie es-Zurich et ex-Continent, les Contrats Collectives et certainesconventions avec affiliés, ainsi que les contrats suspendus.

INDICATEURS PTF Clients

DESCRIPTION Nombre de clients dits « actifs » du périmètre et répartition du nombre de clients sur chaque marché. (cf.définitions ci-dessus pour la partie Agents et Courtiers) Répartition du nombre de Clients sur chaque marché. Nombre de nouveaux clients entrés sur l’exercice en fonction de la date d’émission du 1ercontrat souscrit (effets futurs pris en compte) et net d’annulations. Inclus toutes compagnies (Générali, Epj, Transport, Equité) Nombre de clients qui n’ont plus de contrat actif sur l’exercice (débutde l’année) avec Generali (avec prise en compte effet futurs). Rapport du nombre de nouveaux Clients sur le nombre de Clients sortis. Rapport du nombre de contrats sur le nombre de clients. Rappel surla comptabilisation des contrats : contrats Vie, IARD, Transport, EPJ, Equité en cours à ce jour et à effet futur. Contrats suspendus non pris en compte; Contrats réduits en Vie pris en compte. Oncompte pour les offres flottes famille Auto un seul contrat. Primes Portefeuille / Nombre de Clients. (hors Epargne retraite – la « prime nette portefeuille » correspond à la dernière cotisation termeannuelle hors taxe émise.) Part de clients avec un seul contrat. Part de clients ayant souscrit un contrat supplémentaire sur l’exercice en cours. Ancienneté moyenne des clients « actifs »; non alimenté…