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Préparé par : Elhassani Taib Kaoutar. Elabassi maria. Elalaoui cherif nadia.Hicham arkani |
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Université Abdelmalek Essaadi
faculté poly disciplinaire –Tétouan-

Plan
I : LE SYSTEMEQUALITE
1 – Définition
2 – Objectifs
3 – Avantages
4 – Portée d’application du système qualité
II : LES NORMES DU SYSTEME QUALITE
III : LES ETAPESDE MISE EN PLACE DU SYSTEME QUALITE
IV :VERIFICATION DU SYSTEME QUALITE
1 -Vérification interne
a – Audit interne
b – revue de direction
2- Confirmation externe
CONCLUSION

Introduction

De nos jours, la notion de qualité modèle tous les aspects d’une entreprise et elle couvre non seulement les produits, mais également lespersonnes et les processus.
Le système qualité se base sur le principe de la satisfaction du client en évitant la non-conformité à toutes les étapes d’approvisionnement, de fabrication et de livraison du produit. Le système de qualité peut porter sur tout ou partie de l’activité de l’entreprise. Il doit comprendre l’ensemble des dispositions permettant de maintenir et de rendre constante la qualité desprocessus, activités, services ou produits concernés.
Ceci suppose une organisation interne chargée de gérer et maîtriser la qualité, de l’intégrer dans l’entreprise, d’élaborer des moyens documentaires.
Ce système qualité doit être adéquat avec les objectifs recherchés et adapté à la taille de l’entreprise, à sa structure, à la nature de ses activités et au degré de complexité du processus deproduction.

I- Système qualité :
1-Définition :
Est un dispositif complet qui doit permettre dans le cadre de la gestion de la qualité la mise en œuvre de la politique qualité et l’amélioration continue de la performance.
D’une autre manière Le système qualité peut être considérer comme : « L’ensemble de l’organisation, des procédures, des processus et des moyens nécessaires pour mettreen œuvre le management de la qualité ».
De manière plus pragmatique, il comprend :
* un système qui documente les pratiques (processus métier, modes opératoires, …)
* un système de vérification (audits internes par exemple…)
* un système d’analyse des résultats au niveau de la Direction (revue de direction).

2-objectifs :
L’objectif est de considérer le client non seulementcomme un consommateur mais surtout comme utilisateur des produits ou services réalisés par l’organisation et de s’assurer de l’adéquation avec les objectifs de l’entreprise. Il s’agit donc de mettre en oeuvre un mécanisme d’écoute client pour avoir une meilleure vision des besoins et des attentes du bénéficiaire, afin d’être toujours en mesure d’y répondre au mieux.
3-Les avantages :

a- Auniveau du public :
* Augmentation de la confiance des clients et des fournisseurs, car elles leur assurent l’excellence du système qualité de l’entreprise certifiée.
* Réponses systématiques en cas de problèmes ou de plaintes
Le système qualité permet une grande crédibilité auprès du client en général.
b- Au niveau du management :
* Une culture promouvant une amélioration continue del’ensemble des performances de l’entreprise.
* Un suivi et une évaluation systématiques des mesures correctives.
* Des procédures écrites pour toutes les activités critiques.
* Une efficience plus élevée des investissements en matière de contenus.
* Une identification et un échange des meilleures pratiques.
* Un meilleur accès aux sources d’information.
* Des…