Haute Ecole Provinciale du Hainaut Occidental
Catégorie Economique
Baccalauréat en e-Business
Travail de fin d’études
L’essor de l’e-Tourisme
Comparato Jérémy
Travail de fin d’études réalisé sous la direction de M. Detournay
Lectrice : Melle Herne
Année académique 2007 – 2008 Juin 2008

Remerciements
Je remercie tout particulièrement Monsieur DETOURNAY, promoteur de mon travail,Mademoiselle HERNE, ma lectrice, Monsieur VLCEV, professeur à la HEPHO, Mademoiselle
HOSTYN, conseillère en voyages chez Cap5 Voyages, Monsieur RAFFOUR, expert e-Tourisme et
Président Directeur Général du cabinet d’études Raffour Interactif, Monsieur BODIER, créateur
d’entreprise dans l’e-Tourisme, Monsieur ELOY, fondateur de Touristic.fr, Monsieur BOUCHEZ,
consultant en Stratégie Internetchez OneClic.com et Monsieur RICHARD, professeur à la Foclam
pour leurs recommandations, leurs amabilité, leurs dévouements, leurs conseils, leurs soutient et
leurs disponibilités.
J’accorde également une pensée particulière à tous les conseillers et conseillères en voyages que
j’ai eu l’occasion de rencontrer par l’intermédiaire de mon enquête, mais également aux personnes
rencontréesdurant les salons et séminaires auxquels j’ai participé.
Et enfin, je tiens sincèrement à remercier toutes les personnes qui, de près ou de loin, m’ont
apporté leur aide tout au long de l’élaboration de ce travail, à savoir les professionnels du
Tourisme ainsi que mes proches.
Table des matières
Remerciements
Table des matières
Résumé……………………………………………………………………………………………………………………….. 7
Introduction …………………………………………………………………………………………………………………. 8
1. Le tourisme ……………………………………………………………………………………………………….. 10
1.1. Historique…………………………………………………………………………………………………….. 10
1.2. Les différentes formes de distributions ……………………………………………………………… 11
1.2.1. La vente en « face à face » ………………………………………………………………………. 11
1.2.1.1. La vente en magasin……………………………………………………………………………. 11
1.2.1.2. Le démarchage « plaque à plaque » et le démarchage à domicile ………………. 12
1.2.1.3. Les salons ………………………………………………………………………………………….. 13
1.2.2. La vente à distance…………………………………………………………………………………. 14
1.2.2.1. La vente par correspondance ………………………………………………………………… 14
1.2.2.2. La vente par téléphone …………………………………………………………………………. 15
1.2.2.3. Le téléachat ………………………………………………………………………………………… 161.2.2.4. La vente par Internet ……………………………………………………………………………. 17
1.3. L’offre Touristique………………………………………………………………………………………….. 18
1.3.1. Les séjours …………………………………………………………………………………………….. 18
1.3.2.Les croisières …………………………………………………………………………………………. 19
1.3.3. Les circuits …………………………………………………………………………………………….. 21
1.3.4. Les week-ends et courts séjours ……………………………………………………………….. 21
1.4. La demande…