Delahaye

Guillaume

Master Ecole de Management de Normandie

Année universitaire 2009/2010

L’impact des médias sociaux sur les stratégies marketing des Petites et Moyennes Entreprises.

Maître de mémoire : Cheffi Sonia

Remerciements

En ébauche à ce mémoire, je souhaiterai adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont aidé et qui ont contribué àl’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à ceux qui m’ont assisté tout au long de cette année de césure.

Je tiens à remercier Madame Cheffi Sonia, qui, en tant que tuteur de stage, s’est montrée disponible en répondant à toutes mes interrogations.

Mes remerciements s’adressent également à Melle Kopman Suzanna, manager de la société WAAM (We are All About Marketing), et qui, en tant queresponsable de césure, a toujours été disponible pour m’aider en apportant l’ensemble de ses connaissances.

J’exprime ma gratitude à tous les internautes rencontrés lors de mes recherches et qui ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse.

Enfin, merci à tous ceux qui m’ont soutenu lors de la réalisation de ce mémoire.

Sommaire

Partie 1 : Les Médias Sociaux….…………………………………………….6Chapitre 1 : Qu’est ce que les médias sociaux ? 9
I. Historique……………………………………………………………………..9

II.Les principaux outils 10
III.Les médias sociaux : 4 grands groupes 12

Chapitre 2 : Les tendances actuelles 15
I.Facebook : un outil puissant 15
II.Facebook : comment cela fonctionne ? 16
III.Les outils les plus efficaces 17

Partie 2: Les médias sociaux et les 4 P…………….……………………….19Chapitre 3 : L’intégration des « social média » au niveau de la stratégie marketing des PME 22
I.Les fonctions du marketing communautaire 22
II.Les objectif d’une campagne « social media » pour une PME 24
III.Les moyens utilisés 25
IV.L’intégration d’une stratégie « social média » et ses conséquences 32
A. Les conséquences sur la stratégie externe d’une PME 33
B. Les conséquences sur lastratégie interne 42

Chapitre 4 : L’impact des médias sociaux au niveau de la concurrence 46
I.Les évolutions du marketing 46
II.Marketing traditionnel ou Marketing communautaire ? 47
III.Le marketing communautaire : des nouvelles opportunités pour une PME 48

Chapitre 5 : Les résultats pour les entreprises du marketing interactif 52
I.Le marketing des marques et les réseaux sociaux 52II.L’usage des réseaux sociaux 54
III.Un facteur déterminant : l’influence 57
IV.L’efficacité des médias sociaux 58
V.Médias sociaux et mobiles 58

Chapitre 6 : Les avantages et les inconvénients des médias sociaux 61
I. Les avantages et les limites des réseaux sociaux et du marketing viral pour les PME 61
II. Les avantages et les limites des réseaux sociaux et du marketing viral pour lesconsommateurs 68

Introduction

Les rapports entre les personnes changent. L’évolution des technologies modifie profondément les relations. Avec l’apparition des premiers outils d’interaction sociale dans les années 60 et la création d’internet dans les années 90, les échanges deviennent de moins en moins directs.

A l’heure d’aujourd’hui, les médias sociaux viennent amplifier cette tendance.L’Internet héberge désormais un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales en situation de mobilité. D‘autant plus que les supports utilisés sont de plus en plus techniques et complets. Pour certains individus, il devient parfois impossible de se séparer de ces gadgets. La vie quotidienne des gens a donc été transformée. La communication entre lespersonnes est de plus en plus fictive et la notion de distance n’est désormais plus un obstacle. Et cela ne s’arrête pas aux vies privées puisque le monde de l’entreprise a également suivit ces évolutions. Les grandes sociétés ont été les premières à avoir intégré les réseaux sociaux au sein de leurs organisations. Avec leurs grosses structures, elles ont plus d’aisance à intégrer les…