ROYAUME DU MAROC MINISTRE DU TOURISME ET DE L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME
INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER

Institut Supérieur International De Tourisme De Tanger
Administration Et Gestion Des Entreprises Touristiques Et Hôtelières

LE YIELD MANAGEMENT DANS LE TRANSPORT AERIEN:
CAS LA ROYAL AIR MAROC

Mémoire De Fin D’études

Réalisé par :

MahaMOUSEDDAD

Encadré par :

M. Brahim BENBBA Enseignant-chercheur
Année universitaire 2007-2008

Je dédie ce travail à :

? Mes chers parents source inépuisable d’amour et d’affection : merci d’avoir cru en moi, de m’avoir soutenu et encourager tout au long de mon cursus scolaire.

? Ma petite sœur Sarra que j’adore. Merci pour tes conseils et ton soutien.

? Touria et à sa mère.

?Mon oncle Faïssal. Merci pour ton aide.

? Toute ma famille surtout à l’âme de mon oncle défunt Abd Rahmane

? Mes amies de toujours : Yousra et Radah. Merci pour votre compréhension et votre soutien. Je vous aime beaucoup.

? Mes nouvelles cochambrières : Fatima Zahra, Fatima Zahra et Nada. Je vous souhaite bonne continuation.

? Mes amis : Monssif, Anas, Ismaïl, Ayoube, Ahlame,Mourade, Hsissou, Boukili, Bourbab et Bouita. Je ne vous oublierai jamais.

? Tous ceux qui m’ont connu de près ou de loin.

Je tiens à remercier toutes personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce mémoire. Tous mes remerciements vont à : ? M. Brahim BENBBA pour son encadrement et ses conseils tout au long de la réalisation de ce travail ; ? M. Mounir MOUKDAR responsablede la salle des marchés à la RAM pour son aide ; ? M les jurées qui auront l’amabilité de juger ce modeste travail ; ? Enfin à tous le staff du département Yield

Management de la RAM pour leur coopération.

Introduction générale ……………………………………………………………………………………………… 1 Chapitre 1: Yield Management : définition,principes et origines ……………………. 3 Section 1 : Yield Management : origines et définition ……………………………………… 4 A- Définition du Yield management………………………………………………………………… 4 B- Les origines du Yield Management ………………………………………………………….. 5
1/La déréglementation dutransport aérien ………………………………………………….. 6 2/ L’innovation conséquence à la déréglementation………………………………………. 7

C- Les champs d’application du Yield Management ………………………………….. 8 Section 2 : Les bases du Yield management ……………………………………………………… 9 A- Les basesfondamentales ……………………………………………………………………………… 9
1/ Yield Management : concept existant depuis toujours ………………………………… 9 2/ Nécessité d’utilisation du Yield Management par la concurrence ……………….. 10 3/ Nécessité d’une forte demande………………………………………………………………… 104/ Yield Management : système mathématique et informatique ……………………….. 11

B- Les bases marketing ……………………………………………………………………………………… 11
1/ Yield Management et flexibilité du facteur prix …………………………………………. 11 2/ Le Yield Management et son incompatibilité avec un bon serviceclient ………. 11 3/ Le Yield Management et son adaptation à chaque situation ……………………….. 12

C- Les bases stratégiques ………………………………………………………………………………….. 12

1/ Le Yield Management et l’accroissement des profits ………………………………….. 12 2/ Yield Management : outil d’aide à la décision…