PARTIE 1
Comprendre le marketing & ses processus

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CHAPITRE 1

La définition du marketing
Réflexion: « Le marketing est omniprésent »

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1. Qu’ est-ce que le marketing ? est-

1. Qu’est-ce que le marketing ? Qu’estLes responsables marketing assument diverses tâches: ils Recherchent,

Analysent, Choisissent, Agissent et Contrôlent.
Questions fondamentales : Quoi ? Qui ? Où ?Combien ? Pourquoi ? Comment ? Quand?
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1.1. Le marketing
? Une science ET un art !
Définition: « Démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients, et à nouer avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter » Le marketing identifie les besoins humains et sociaux et y répond de manière rentable. « Le but du marketingest de rendre la vente superflue. Dans l’idéal, le client souhaite acheter le produit parce qu’il a été conçu pour répondre à ses attentes. Tout ce dont on a alors besoin est de rendre le produit disponible » Peter Drucker

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Notre définition du marketing

A. Sur quoi porte le marketing?
Biens Services Evénements Expériences Personnes Endroits Propriétés Organisations Information Idées7

B. Qui fait du marketing?
Marketeurs et prospects • Les premiers cherchent à obtenir une réponse (achat) des seconds. • Les marketeurs analysent l’état de la demande et élaborent des plans d’action afin de la rendre optimale. Demande négative Absence de demande Demande latente Demande déclinante Demande irrégulière Demande soutenue Demande excessive Demande indésirable
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C. Lemarché de référence d’une offre. Le 3 pôles à observer: – Technologie (produit) (produit) – Besoin – Clients

Exemple: 1. marché de l’alimentation sèche pour les jeunes chats l’alimentation 2. marché des voitures de ville compactes

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1.2. La démarche marketing

Comprendre le marché ainsi que les besoins et désirs des clients

Concevoir une stratégie marketing orientée vers le clientElaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieure

Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction des clients

Capter la valeur créée par les clients pour générer des bénéfices et développer le capital client

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2. Comprendre le marché et les besoins des clients
Besoin => marché de référence Désirs différents => segmentation Demande Marché
EnvironnementEchanges Transactions

Valeur Coûts Satisfaction

Produits Offre Ciblage

ZOOM sur… Valeur – Satisfaction
COÛTS • monétaire • temps • énergie • tracas

VALEUR PERCUE • avantages fonctionnels • avantages émotionnels

SATISFACTION =

Performance Attentes
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En quoi le marketing a aidé ce produit à connaître tant de succès ? • A quel besoin répond ce produit ? • Quels sont lesdifférents désirs sur le marché du rasage ? • Quelles sont les particularités de l’offre Gillette? • Quelle est la société qui commercialise cette marque? • A votre avis, pourquoi le consommateur estest-il satisfait du produit offert ? • Dans quel environnement la marque évolueévolue-t-elle?

BESOIN
Nécessaire à la survie Besoins de Maslow

besoin de se raser => besoin d’estime de soi DESIRS
Meilleures façons de satisfaire notre besoin

OFFRE Gilette – Gilette Venus

Société

Environnement
Environnement immédiat :
FOURNISSEURS C o n c u r r e n c e CLIENTS/CONSO

Environnement
MacroMacro-environnement DEMOGRAPHIE TECHNOLOGIE

CULTURE LOI

ECONOMIE

La valeur procurée par le produit est essentielle pour le consommateur

Etude de cas Coca-Cola CocaQuels «concepts marketing » identifiezidentifiez-vous dans le cas CocaCocaCola? Selon vous, quelles sont les raisons d’adoption de la démarche marketing de Coca-Cola? CocaSelon vous, quels ont été ou sont les obstacles à la démarche marketing de Coca-cola? Coca-

Groupe Coca-Cola Coca-

Marché des boissons
Boissons rafraîchissantes Boissons sportives Boissons énergisantes Boissons vitalisantes…