DOSSIER 1 : LES BASES DE LA MERCATIQUE

CHAPITRE 1 : LA NOTION DE MERCATIQUE

Définition de la mercatique : il s’agit d’un ensemble de méthodes et de techniques, utilisées par une organisation (entreprise, administration, association) pour comprendre, influer et contrôler les besoins des consommateurs afin d’adapter une offre (biens ou services) correspondant à cesbesoins.

CHAPITRE 2 : LA DEMARCHE MERCATIQUE

La démarche mercatique suit la démarche suivante :

Etude de marché?Plan de marchéage

Recherche des besoins?Adaptation d’un produit
Déterminer les opportunités
du marché
– Construire une offre (quel produit vendre?)
– Fixer son prix (à quel prix vendre ?)
– Communiquer l’offre (comment promouvoir le produit ?)
-Distribuer l’offre (où et comment vendre le produit ?)

?

Aspect stratégique
Aspect opérationnel

La démarche mercatique débute toujours par les besoins puis l’adaptation d’une offre

CHAPITRE 3 : L’EVOLUTION DE LA MERCATIQUE

PREMIERE ETAPE :

Au XIXème siècle la demande était supérieure à l’offre de produits et services. La mercatique n’était pasutile, puisque les entreprises trouvaient facilement les clients. L’objectif était d’augment ses capacités de production (production de masse).

DEUXIEME ETAPE :

Après la crise de 1929 jusqu’à la deuxième guerre mondiale, renversement de situation, la demande devient inférieur à l’offre. Les entreprises doivent chercher, séduire le client et lutter contre la concurrence. Emergence dela mercatique.

TROISIEME ETAPE :

Aujourd’hui les besoins primaires des individus sont satisfaits. Les consommateurs sont de plus en plus informés et exigeants, le commerce s’est internationalisé grâce à l’évolution des transports. Explosion de la mercatique.
Le consommateur du XXIème siècle est versatile, infidèle et caméléon.
La mercatique devient relationnelle, l’entrepriseessaie de créer une relation individuelle avec le client (le fidéliser). La concurrence ne s’effectue plus uniquement sur les prix.

CHAPITRE 4 : LA MERCATIQUE DANS LES ORGANISATIONS

La démarche mercatique impose à l’entre prise d’être toujours en veille et de se remettre constamment en question.
D’où l’importance d’obtenir lesmeilleures informations (complètes, objectives et actualisées) pour prendre les meilleures décisions
Cela suppose la mise en place d’un SIM (un système d’information mercatique)

1 Définition d’un SIM : organisation au sein d’une entreprise permettant d’organiser la recherche et la gestion des informations sur le marché et les clients nécessaires à la prise de décision mercatique.
Sourcesinternes :
Statistiques des ventes
Rapports des représentants
Services consommateurs
Etc …
Sources externes :
Etude de marché
Veille concurrentielle
(surveiller constamment l’évolution du marché)
Presse professionnelle
Salons professionnels
?

2 Composantes d’un SIM
– des données d’informations (sources internes externes)
– une organisation (recherche et traitement del’information)
– une technologie (les TIC : technique d’information et de communication))
– des hommes : professionnels de la mercatique)

Le SIM d’une entreprise utilise les TIC (techniques de l’information et de la communication)
pour collecter les informations. (Téléphone, publipostage, base de données clients, e-mail, télématique, courrier, etc…)

3 Intérêts d’un SIM

Les informationsobtenues sont recueillies, puis sélectionnées, triées puis traitées afin d’être utilisées par les décideurs (responsables mercatiques)

Besoins d’information ?Le SIM?Décisions mercatiques
à partir des info traitées

CHAPITRE 5 : POSITIONNEMENT DU SERVICE MERCATIQUE DANS L’ENTREPRISE

La place de la mercatique dans l’entreprise dépend de la taille de…