Chef de Vente VN
Raison d’être du métier : « Garantir la performance commerciale, la qualité des prestations et la rentabilité du service VN »
Rattachement hiérarchique : Directeur MISSION : Organiser son service
TACHES : – Organiser l’activité du secrétariat commercial, du secrétariat de livraison, du secrétariat marketing (s’il n’y a pas de CSMO) et la préparation VN – Organiser le travail deson équipe (y compris horaires, permanences, congés,..) – Traiter les courriers, l’e-mail et les réclamations clients – Valider les dossiers clients établis par les vendeurs – Contribuer à l’organisation et à l’animation des réunions d’agents – Suivre les résultats des agents – Valider le montant des commissions vendeurs et intermédiaires – Traiter avec le Chef de Vente VO les litiges liés auxreprises – Contrôler le paiement des aides constructeur – Piloter l’avancement des animations constructeur (si pas de CSMO) – Superviser l’attribution des primes d’animation vendeurs et agents – Suivre les dossiers des ventes sous protocole constructeur – Répondre aux demandes d’information du constructeur – Mettre en œuvre la méthode de programmation et de suivi d’activité vendeurs – Gérer le parcde véhicules d’essai (si pas de CSMO) – Communiquer au CSMO le potentiel de chacun de ses vendeurs INDICATEURS DE RESULTAT :

Animer son équipe
TACHES : – Déterminer et expliquer les objectifs aux vendeurs – Elaborer et mettre en place des animations vendeurs – Analyser la performance commerciale des vendeurs et leurs résultats individuels – Analyser les statistiques ISIS dans Renault.net -Analyser l’activité des vendeurs dans l’outil de pilotage des contacts – Accompagner les vendeurs sur le terrain – Aider les vendeurs à résoudre leurs problèmes – Organiser et animer les rapports vendeurs (équipe et individuel) – Faire participer les vendeurs à l’élaboration d’opérations commerciales locales – Préparer et conduire l’entretien d’évaluation des compétences et l’entretien annuel de sescollaborateurs – Etablir et optimiser les plans de formation à l’aide de MRH – Former les vendeurs, notamment sur les nouveaux produits – Etablir et suivre le plan de formation de son équipe (avec le responsable RH le cas échéant) – Recruter ou participer au recrutement des nouveaux collaborateurs de son équipe (en accord avec le chef d’établissement et le responsable RH le cas échéant) – Appuyerles vendeurs secteurs dans leurs relations avec les agents et les autres intermédiaires INDICATEURS DE RESULTAT : – % des vendeurs ayant réalisé leurs objectifs – % réalisation des entretiens annuels et des entretiens d’évaluation de compétences – % réalisation du plan de formation – Suivi d’activité vendeurs

1/5 © Copyright Renault 2006 – DCF / DFRH Mise à jour : avril 2007

Chef de Vente VNRaison d’être du métier : « Garantir la performance commerciale, la qualité des prestations et la rentabilité du service VN »
Rattachement hiérarchique : Directeur MISSION : Développer la rentabilité de son service
TACHES : – Participer à l’élaboration de son budget annuel – Analyser le compte d’exploitation de son service – Mettre en place et suivre un plan d’action rentabilité – Mettre enplace les outils d’optimisation du coût de négociation – Contrôler les frais de remise en état sur retour Buy-Back – Contrôler la qualité des reprises VO – Appliquer les normes de stock préconisées par le constructeur – Contrôler les dépenses de consommables (Documentations produits, petites fournitures, PLV, téléphones vendeurs,…) – Etablir les demandes d’aide constructeur – Mettre en place desprocédures permettant d’éviter les recouvrements d’impayés INDICATEURS DE RESULTAT : – ½ net VN – Coût de négociation – TGI Diac – L’encours client – Réalisation des objectifs action performance

Développer son activité commerciale en collaboration avec le CSMO
TACHES : – Valider l’analyse du marché du territoire et les performances commerciales de l’affaire faite par le CSMO – Faire le point…