Description de l’U.C. (3 pages maxi ! !)
Dossier pour l’épreuve d’ACRC (analyse et conduite de la relation commerciale), épreuve qui finalise votre cours de GRC
! ! ! ! Votre dossier est à rédiger
Il n’est absolument pas question de présentez une fiche technique

I contexte commercial
Informations générales ou présentation ou présentation générale
Nom de l’enseigne avec année decréation ou ancienneté
Activité ( succinte ) exemple : enseigne de vente au détail d’ordinateurs et de périphériques
Si l’UC est à la fois grossiste et détaillant, le dire
Positionnement ( entrée, moyen ou haut de gamme )
E familiale ou non, franchise, succursale, magasin indépendant
Méthode(s) de vente pratiquée(s) Surface de vente de l’U.C., effectif, CA annuel , évolution
Type de commerce (intégré, associé, indépendant)
Si votre U.C. fait partie d’un réseau de magasin , d’un groupe, le dire et présenter de façon succinte le réseau (Type de réseau – franchise, succursale, indépendant associé, etc…/ un seul type de formule ou plusieurs ? – parc de magasins en France, au monde, y a t il d’autres enseignes au sein du groupe, CA annuel, évolution, effectif,…..+ autres infospertinentes)
Annexes éventuelles:
Photo de la devanture, logo de l’enseigne, dates clés de l’évolution de l’enseigne, carte géographique avec l’implantation des points de vente ( ! ça doit rester lisible)

Marché
Il s’agit du marché de l’activité en France donc ne pas parler spécifiquement de votre U.C.
Comment se présente le marché ? est-il porteur , en stagnation ou au contraire en difficulté ?donnez quelques chiffres
Quels sont les principaux acteurs sur le marché, (= l’offre ), leurs PDM si vous les trouvez
Puis vous abordez la Demande : qui sont les clients, quels sont leurs attentes et leurs besoins, leur comportement d’achat, …La demande connaît-elle une évolution
Voir recherches documentaires ( revue de presse, Internet, doc. internes de l’E.,..)
Annexes éventuelles pasindispensables:
Chiffres illustrant votre discours, graphique
Concept de l’unité commerciale :
Rappel éventuel : Surface du point de vente, méthode de vente, effectif, C.A., évolution,
L’offre : c’est à dire l’assortiment de produits et services , l’assortiment est-il large, profond ? citez les principales catégories de produits et selon votre activité citez les types de Marque ( 1ers prix,MDD, marques nationale), voire les Marques elle mêmes . Si vous avez plusieurs types de MDD, le signaler . Comment se positionne l’assortiment ( entrée, moyen, haut de gamme)
Si vous faites partie d’un réseau, est-ce la centrale qui gère (voire impose) l’assortiment
Les prix : Les prix sont ils élevés ? notamment par rapport à la concurrence, et par rapport au positionnement de l’assortimentPolitique commerciale
Site
Existe t il un site, site du réseau ou site de l’UC
Politique de promotion ou politique d’opération commerciale
Les promotions sont elles imposées ( totalement ou en partie) par le réseau, quelle autonomie est laissée au responsable du point de vente, les promotions sont elles régulières, quelle fréquence de renouvellement
Politique de communication
Lacommunication est-elle existante ? est-elle gérée par le siège ? est-elle nationale ? locale ?
Comment communique – t- on = par quels medias ? à quelle période
Communique – t- on les offres commerciales ? ( ex prospectus)
Politique de fidélisation et de GRC
Y a – t – il des actions de fidélisation ? lesquelles, quels outils ? (ex : bon d’achat, parrainage, opé anniversaire, carte de fidélité, –fichier client ?…
Politique de prospection
Ici uniquement pour les U.C. qui font de la prospection de nouveaux clients ( nouveaux clients pour l’UC ou nouveaux clients pour une offre, un nouveau service ,.ex activité de l’assurance .)
Comment , quels moyens humains, temps consacré, exploitation d’un fichier,..

Annexes éventuelles:
Photos du point de vente, l’offre, catalogue, Plaquette…