Dossier d’ACRC
Entreprise
AQUA JET SHOP
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Jeremy Leroy
Sommaire
Descriptif de l’unité commerciale
Présentation du Système d’Information Commerciale
Fiches d’utilisation du SIC
Récapitulatif des missions et activités liées à la relation clientèle
Fiches liées à la relation clientèle
Récapitulatif des missions liées au management
Fiches liées aumanagement
Descriptif de l’unité commercial
1 Contexte géographique
1.1 La zone de chalandise
Les courbes sont des courbes isochroniques, elles sont situées à 10, 15 et 30 minutes de l’unité commerciale, respectivement Z1, Z2 et Z3.
Une totalité de 414 208 habitants répartis dans les zones suivantes :
Z1= La zone primaire de 57 028 habitants comprenant les villes de Villennes,Poissy, Triel sur Seine et Orgeval.
Z2= La zone secondaire de 76 657 habitants comprenant les villes de Plaisir, Chambourcy, Saint Germain en Laye.
Z3= La zone tertiaire de 280 523 habitants comprenant les villes des Muraux, Cergy Pontoise, Nanterre, Boulogne-Billancourt.
A) Atouts
– Présence d’un port de plaisance ainsi que d’une cale de mise à l’eau privée en face du magasin.
-Présence de locomotives : deux locomotives (CCR de carrefour Flyn et de carrefour Chambourcy) et la Zone d’Activité Commerciale du Près Seigneur avec plusieurs grandes unités commerciales (Darty, GO sport, Toys’r us, Bricorama), elles créent un vrai trafic clientèle.
– A seulement un quart d’heure de Paris par l’autoroute A14
B) Analyse clientèle:
|Répartition de la clientèle|
|Age |CSP |Zone de chalandise |
|20-30ans 14% |Artisan 19% |Zone 1 12% |
|30-40ans 72% |Profession libérale 27% |Zone 2 28% |
|40-50ans 11% |Cadre 43% |Zone 3 34%|
|Autres 3% |Autres 11% |Invasion 26% |
Le client type ? CSP : Cadre
Revenus : 35 000€/an
Sexe : Homme
Age : 35 ans
C) Concurrence :
– Plusieurs agents distribuant les mêmesproduits quads et jets dans la zone de chalandise : EXTREME JET à Andrésy et EUROBIKE à Chambourcy.
– Le magasin JET 7 PERFORMANCE situé dans la Seine et Marne (77) à Pontault-Combault et le seul concurrent direct, sa zone de chalandise tertiaire estsuperposée sur la zone tertiaire EST de notre magasin.
1.2 Contexte organisationnel
1.2.1 Horaires d’ouverture
Du lundi au samedi de 9H30 à 13H00 et de 14H00 à 19H00.
Le dimanche de 10H00 à 12H30 et de 15H00 à 19H00.
Surface : Magasin : 100m²
Show room : 500m² ? Total : 2700m²
Hangar : 2000m²Atelier : 100m²
1.2.2 L’équipe commerciale
A Le réseau auquel elle appartient
Voici l’organisation de la SARL Aqua Jet Shop /Dynamic plaisance qui commercialise les produits Jets, Quads, accessoires et services en France dans l’unité Aqua Jet Shop, ainsi que l’activité randonnées jet et quad en Tunisie en partenariat avec le Club Med de Djerba par sa succursale Aqua JetTours.
La répartition du personnel est la suivante :
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B. La répartition des taches :
Voici la répartition des taches et des rémunérations par rapport aux fonctions.
|Fonction |Nom |Tache |Type de rémunération |
|Directeur |M. D. Gaignard…