Le marketing social est l’application des techniques et des outils du marketing
commercial à des milieux relevant de problématiques sociales, environnementales
ou culturelles. Il correspond donc àun processus de planification : à partir d’un
diagnostic (étude qualitative ou quantitative), une stratégie est élaborée
(positionnement, segmentation, ciblage, etc.) ; on procède ensuite à uneévaluation
des actions engagées.

• le marketing social

? il s’agit de créer, de mettre en oeuvre et de superviser des programmes conçus pour amener un changement social

Le marketingsocial reconnaît bon nombre des principes qui s’appliquent au marketing commercial : évaluation des besoins, identification du public cible, mise au point de produits et évaluation des résultats

Lasatisfaction du client : principe de base du système de marketing

• Comprendre les besoins du public cible
• Élaborer des stratégies accordées à ces besoins

Processus de planification dumarketing sociale planification du marketing social
1. Définition des objectifs
2. Analyse du public cible
3. Analyse de l ’environnement marketing
4. Établissement de résultats quantifiables et d’un
échéancier
5. Établissement d ’une stratégie
6. Établissement d ’une méthode d ’évaluation
7. Mise en oeuvre du plan de marketing social

Deux facteurs importants :

1. Il importe d ’établirune relation avec le public cible. Il faut essayer de voir
l ’enjeu, les raisons pour le public d ’adopter ou de ne pas adopter le
changement en question, et les facteurs pouvant faire obstacle à l’adoption du
changement proposé du point de vue du public cible.

2. Il importe de bien comprendre le processus de changement par lequel devra
passer le public cible :
_ changement d ’attitude
_changement de la façon don’t chacun se perçoit
_ changement de la façon dont chacun perçoit ses relations avec autrui
_ changement d ’habitudes, de valeurs et de comportements

Élaboration…