[pic]

Je remercie en premier lieu Dieu le tous puissant et miséricordieux qui m’a montré ce jour.

A la fin de mon stage de fin d’étude je Tiens à exprimer mes sincères remerciements à toutes l’équipe de la Direction Technique de Orange Mali plus particulièrement aux agents de la division QSO (Qualité de Service et Optimisation) pour leurs conseils et leurs conseils et leurs aide qu’ilsn’ont cessé de m’apporter au long de la réalisation de mon projet.

Je tiens à remercier également tous le corps Professorales et administratif de IGA et de UHP pour leur soutien tous au long de mon cursus universitaire, ainsi que tous ceux qui ont contribués d’une manière ou d’une autre à la mise en forme de Ce projet.

DÉDICACES

Je dédie cet humble mémoire à :

ADieu le tout puissant pour son apport démesurer et tous les bienfaits !

• A mon père « Ismaila Kanté » pour toute sa présence et tout son investissements.je me doit de l’’honorer et de réussir mes études.

• A mes tendres mères « Diossaba Sow » et « Fatoumata Dianka » pour leurs soutiens, leurs sacrifices, leurs engagements et leurs Amours qu’elles m’ont données .tout le long de monéducation et de ma scolarité.

• A mes frères et sœurs : Moussa, Boubacar, Nafisatou,

Fatoumata, Omar, Hamadi et Aissatou

pour leurs soutiens indéfectibles

• A mes oncles, tantes, cousins, neveux et nièces.

• A tous mes Ami(es) particulièrement : Khadidiatou Daffé

• A tous ceux qui m’ont témoigné leur sympathie

Que cette page soit untémoignage de mon amour !

Ibrahim Kanté

SOMMAIRE

I. INTRODUCTION GENERALE

II. DESCRIPTION DU SUJET

III. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ORANGE-MALI.

IV. DESCRIPTION DE L’ARCHITECTURE DU RESEAU GSM (Sous System BSS)

V. QUALITE DE SERVICE DANS UN RESEAU GSM.

V .1/INTRODUCTION

V .2/LE CALL_SUCCESS_RATE (CSR) etINDICATEURS CLES(KPI).

V.3/LES OUTILS D’ANALYSE ET D’ACTION SUR LA QUALITE DE SERVICE

V.4/LES METHODES D’ACTIONS EN PLACE

VI. LES PARAMETRES D’OPTIMISATION ET RADIO GSM

VI.1/LES PARAMETRES RADIO

VI.1.1/INTRODUCTION

VI.1.2/PRINCIPALES MISSIONS

VI.1.2.1/LE DESIGN RADIO

VI.1.2.2/LE PLAN DE FREQUENCE

VI.1.3/IMPACTE DES PARAMETRES RADIO SUR LE CSRVI.1.4/CONCLUSION

VII. DEVELOPPEMENT D’UN TABLEAU DE BORD POUR L’ANALYSE DES INDICATEURS DE QUALITE DU RESEAU D’ACCES GSM

VII.1/ OBJECTIFS

VII.2/ ETUDE DU COMPORTEMENT DU CSR

VII.3/TABLEAU DE BORD DES INDICATEUS

VII.4/FICHE DE RESOLUTION DES PROBLEMES (Logigramme des actions)

VIII. OBJECTIF ET CAHIER DE CHARGE DE L’APPLICATION

I.INTRODUCTIONGENERALE

Dans le cadre de la formation pour l’obtention du Master IS de l’Université Henry Point Carré (UHP) de Nancy, il est indispensable d’effectuer un stage en entreprise à l’issue duquel l’étudiant produit un rapport qui fera l’objet d’une Soutenance qui viendra couronner son année universitaire. C’est ainsi que j’ai effectué ce stage de 4 Mois au Sein de Orange Mali qui est une filiale deORANGE multinationale du groupe France Telecom, Opérateur Global de Télécommunication et leadeur du Marché des Télécommunications au Mali.

Ce stage a été effectué au niveau de la direction technique plus précisément à la Division Qualité de Service et Optimisation (QSO) au sein du service Qualité du Réseau d’Accès(QRA).

La qualité de service est aujourd’hui une valeur reconnue dansl’entreprise face à la pression de la concurrence. La gestion de cette qualité est devenue l’un des facteurs déterminants de la compétitivité. C’est dans ce sens que mon projet de fin d’étude a été orienté dans cette direction. En effet, La qualité de service étant un aspect très complexe ce stage m’a permis d’aiguiser mes connaissances dans le domaine du GSM.

En plus l’idée qui est née au cours…