Panjer et Willmot (1998)
Cruz (2002)
http://www.bis.org/list/bcbs/tid_28/index.htm

http://www.bos.frb.org/bankinfo/conevent/oprisk2005/

Publié : 17.08.2010
Sitel est un des leadersmondiaux du marché du BPO (Business Process Outsourcing) et du centre de contacts. Sitel délivre
une gamme complète de solutions externalisées sur l’ensemble des métiers de la relation clients,grâce à 60 000 employés répartis sur 27 pays via 155 sites. Les solutions délivrées permettent à nos clients de bénéficier d’une vision stratégique, d’une offre diversifiée et d’un retour surleur investissement client optimisé. Sitel recherche pour l´un de ses projets des chargés de clientèle (marché des soins pour diabétiques). Afin d´accompagner notre croissance, nous recherchonsdes chargés de clientèle francophones (H/F) basés à Berlin. Sur ce poste vous serez en charge de: • Accueil téléphonique des clients et identification de leurs besoins ainsi que laprésentation des produits • Ecouter et renseigner les clients sur les produits et services proposés ainsi que sur les procédures à suivre • Gérer les réclamations • Répondre aux emails (back office) Profilexigé: • Brevet des collèges ou diplôme équivalent • Maîtrise des outils informatiques • Sens développé du service et goût du contact client • Aisance relationnelle et esprit d´équipe •Français (niveau langue maternelle) • Anglais (courant) Postes à temps plein ou à temps partiel (20h/ Semaine). Souhaitez-vous postuler? Merci de nous faire parvenir votre dossier de candidaturecomplet (lettre de motivation, CV et le cas échéant certificats de travail) par voie postale: Sitel GmbH Wernerwerkdamm 5 13629 Berlin ALLEMAGNE ou bien par email à: [email protected] enindiquant la référence Of-LS-0810. Ce poste n´est pas à pourvoir en tant que stage. Merci de votre compréhension.
Madame
Binet
[email protected]
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