Objet d’étude économique et juridique
Thème : Le pôle emploi et son évolution
I.Recherche de document
1.55.000 chômeurs en moins (Pôle Emploi), lefigaro.fr, 05.04.11
Pôle emploi : deux tiers des demandeurs globalement satisfaits, LeMonde.fr, 25.10.10
Le nombre de demandeurs d’emploi stagne en février, LeMonde.Fr, 24.03.11
1. Le chômage devrait légèrement reculer en France cette année maisles créations d’emplois devraient être un peu moins nombreuses que l’an dernier, selon des prévisions de Pôle Emploi publiées mardi. Le nombre de demandeurs d’emploi en catégorie A devrait diminuer de 55.000 en 2011 et de 71.000 en 2012, estime le service public de l’emploi. En incluant les demandeurs d’emploi exerçant une activité à durée réduite (catégories B et C), les effectifs du chômagediminueraient de 75.000 en 2011 et de 109.000 l’an prochain. L’emploi affilié à l’assurance chômage devrait progresser de 0,7% cette année, ce qui se traduirait par 110.000 créations de postes, soit 10.000 de moins que l’année dernière. Les créations de postes atteindraient 134.000 en 2012. Ces prévisions s’appuient sur des prévisions de croissance du PIB de 1,7% pour 2011 et 1,8% pour 2012, après1,5% l’an dernier. Le chômage a légèrement diminué en février, pour le deuxième mois consécutif, pour s’établir, en France métropolitaine, à 2.701.100 pour la seule catégorie A, en hausse de 1,3% sur un an, et à 4.040.700 pour les catégories A, B et C (+4,1% sur un an).
2. Un an et demi après la fusion de l’ANPE et des Assedic qui a permis la création, dans la douleur, de Pôle emploi, les deuxtiers des demandeurs d’emploi (66 %) s’en disent globalement satisfaits mais près de la moitié (48 %) estiment insuffisants les services rendus pour les aider à retrouver un emploi, selon une consultation réalisée par l’institut Ipsos pour le gouvernement.Plus de 100 000 usagers – sur les 500 000 qui ont reçu par mail le questionnaire pendant l’été – ont répondu, « un taux de retour excellent » pour cetype d’enquête, selon Brice Teinturier, directeur général délégué de l’Ipsos, qui présentait lundi les résultats de la consultation lors d’une conférence de presse aux côtés du secrétaire d’Etat à l’emploi, Laurent Wauquiez, et du directeur général de Pôle emploi, Christian Charpy.
DES SERVICES « PLUS SIMPLES », D’APRÈS LES USAGERS
Pour 69 % des personnes interrogées, les démarches, depuis lafusion, sont « plus simples » et pour 67 % « plus rapides qu’avant ». Mais si 80 % des demandeurs d’emploi se disent satisfaits de la gestion du paiement de leur indemnisation, ils ne sont que 52 % à se dire satisfaits des « services proposés » par Pôle emploi pour les aider à réintégrer le marché du travail. L’enjeu pour Pôle emploi est donc la « personnalisation », souligne M. Teinturier. L’enquête révèleune importante demande des usagers de pouvoir contacter leur conseiller notamment par Internet (91 %) et leur insuffisante connaissance des métiers recherchés par les entreprises de leur région (44 %).Côté entreprises – 28 600 réponses sur 280 000 interrogées – l’enquête révèle une satisfaction globale (66 %). Mais, à 66 % elles attendent un « meilleur ciblage » des candidatures. Pour LaurentWauquiez, l’enquête constitue une « base solide » pour aller vers une « seconde étape » dans l’amélioration des services rendus. Il préconise notamment le développement de « forums de recrutement » pour faciliter les contacts entre demandeurs d’emploi et entreprises.
UNE FUSION MIEUX VÉCUE EN EXTERNE QU’EN INTERNE
La satisfaction manifestée par les usagers est loin de refléter la situation en interne. Aprèsles tentatives de suicide qui ont couru tout le long de l’année 2009, les manifestations du malaise des agents se sont multipliés en 2010. Le nombre de demandeurs d’emploi a explosé avec la crise, alors que la fusion entre l’Agence nationale pour l’emploi (ANPE) et les Assedic commençait à se mettre en place. Chaque agent gère désormais 103 portefeuilles en moyenne, contre 92 l’an dernier, soit…